Nuevo Operador Virtual / Automonitoreo

Muchas de las tareas de un centro de monitoreo son repetitivas y mecánicas generando la pérdida de  la atención de los operadores y distrayéndolos del efectivo tratamiento de los eventos de alarmas reales. Para la mayoría de eventos o señales que producen dichas tareas existen procedimientos definidos que el operador ejecuta una y otra vez sin sentido, generando ineficiencia y aumento de costos operativos.

QUÉ ES EL OPERADOR VIRTUAL DE BYKOM?

Transgresora herramienta que le permite a la CENTRAL DE MONITOREO incrementar la calidad de su abanico tecnológico a través de la utilización de tecnología móvil.

 

Enfocados en el usuario final; reinventamos la concepción tradicional del monitoreo de alarmas, concebido originalmente desde la óptica de la CENTRAL y lo aggiornamos a las necesidades del cliente moderno.

Con el OPERADOR VIRTUAL DE BYKOM el cliente podrá recibir en su APP, aquellas señales de alarma que previamente la CENTRAL defina y tomar acciones desde su teléfono móvil.
El OPERADOR VIRTUAL DE BYKOM tiene un doble objetivo:

  • Disminuir la carga operativa de la central, la cantidad de operadores por número de cuentas y las tareas manuales que los operadores ejecutan.
  • Darle al cliente una herramienta efectiva para recibir en tiempo real aquellos eventos de alarmas que considere necesario y poder tener la oportunidad de tomar acciones oportunas desde su teléfono móvil.

 

COMO FUNCIONA EL OPERADOR VIRTUAL DE BYKOM?

Ante la generación de una ALERTA/ SEÑAL de alarma, el OPERADOR VIRTUAL prevé 2 mecanismos para interactuar con la CENTRAL DE MONITOREO:

 A-) CON ACCIÓN/RESPUESTA DEL OPERADOR VIRTUAL:

Entra una señal de ROBO (editable), el software BYKOM va a generar una notificación push que se visualizará en la APP OPERADOR VIRTUAL, al mismo tiempo pondrá en espera la señal por un tiempo específico para darle tiempo al OPERADOR VIRTUAL a que tome la acción deseada. Vencido el tiempo de espera, si el operador no tomó una acción el sistema le solicitará al OPERADOR VIRTUAL un código de confirmación. Si el operador ingresa el código correcto la acción se finaliza, pero si ingresa el código de asalto se genera un evento de ROBO REAL para ser tratado por la central.

En caso de no haber respuesta del OPERADOR VIRTUAL, el evento será tratado por un OPERADOR REAL de la central.

 B-) SIN ACCIÓN/RESPUESTA – SOLO NOTIFICACIÓN PUSH:

Ante la generación de una ALERTA/SEÑAL, el software BYKOM va a generar una notificación push que se visualizará en la APP OPERADOR VIRTUAL.

Éste tipo de acción corresponde a un nivel sencillo de diseño.

 

QUE OTRAS HERRAMIENTAS adicionales posee el OPERADOR VIRTUAL?

ACCESO SEGURO

Este servicio permite que el cliente cuando está por ingresar a su domicilio pueda coordinar ,desde su teléfono móvil, una acción de ACCESO SEGURO con la intervención y supervisión de la CENTRAL de MONITOREO, que tendrá georeferenciado y plenamente identificado en BYKOM el domicilio declarado por el cliente para mayor precisión y seguimiento de la acción.

 

 

 

 

 


La CM podrá ofrecer al cliente 2 servicios:

  • PREMIUM

La CM recibirá un evento para que el operador supervise la acción desde el mismo momento en que el cliente activa el servicio.

El cliente dispone de un TIMER de 2, 5 Ó 10 minutos (editable) para confirmar si el acceso EFECTIVAMENTE fue seguro. Vencido ese tiempo, si el cliente NO confirma el acceso, AUTOMÁTICAMENTE se genera en BYKOM un alerta de ACCESO SEGURO NO FINALIZADO para su tratamiento.

Con este formato, la CM puede ofrecer por ejm, el servicio adicional de visualización a través de cámaras durante el proceso de entrada del cliente a su domicilio.

 

 

 


  • STANDARD:

El operador de la CM recibirá un evento de ACCESO SEGURO NO FINALIZADO solo cuando se venció el TIMER de ACCESO SEGURO y el cliente NO confirmó. En caso que el cliente confirme, la CM no recibe ningún evento.

GENERACION DE POSICION

Para aquellos teléfonos que disponen de GPS interno, la misma es generada por este dispositivo y enviada al Software BYKOM AVL para su consecuente seguimiento y/o tratamiento desde la central de monitoreo o desde BYKOM WEB.

Para aquellos teléfonos que NO disponen de GPS interno, esta aplicación utiliza la tecnología celular, a través de la georeferenciación de las distintas antenas de la operadora móvil (tecnología Celda Celular para la ubicación).

 

 

 

 


ALERTAS DE PÁNICO / EMERGENCIA MÉDICA / INCENDIO

Esta aplicación contempla la habilitación en el smartphone de un botón de pánico,  botón de emergencia médica y botón de fuego. ( Estos botones serán parametrizables – funcionalidad de cada uno – y redefinibles por usuario).

 

 

 

 

 

 


FOTOVERIFICACIÓN DESDE EL SMARTPHONE

El usuario podrá enviar junto con el evento de alarma y/o emergencia una imagen capturada con la cámara de su teléfono, dando así al operador de la central de monitoreo una herramienta fundamental para constatar que se trata de un EVENTO REAL y no de una FALSA ALARMA. Adicionalmente, para verificar la consistencia del EVENTO, el operador de la central recibirá junto con la imagen la posición donde el usuario generó la foto.

Múltiples usos para la FOTOVERIFICACIÓN

  • Servicios Técnicos
  • Visitas programadas
  • Reparaciones
  • Control de rondas
  • Supervisión de vendedores

En todos estos casos se podrá enviar la foto como respaldo de trabajos realizados, verificaciones o constataciones

 


CHAT CON LA CENTRAL DE MONITOREO

El cliente podrá chatear directamente con un operador. En el histórico de la cuenta y en

las notificaciones de la APP queda registro de las acciones del operador y requerimientos del cliente.

 

 

 

 

 

 


NOTIFICACIÓN DE EMERGENCIA A GRUPO DE AMIGOS/GUARDIANES

Permite ver estados de emergencias, alertas de acceso seguro y ubicación
de los integrantes del grupo. (Pantallas A y B)

Visualización de cuentas vinculadas. (Pantalla C)

  • Alerta de pánico con opción de minimización y/o código de coacción. (Pantalla D)
  • Alerta de pánico con georeferenciación predeterminada (HOGAR / TRABAJO/ UBICACIÓN ACTUAL)
  • Opción de desbloqueo con código para ACCESO SEGURO. (Pantalla E)
  • Configuración de frecuencia de reporte del teléfono desde BYKOM.

 

 

 

 


EVENTOS PROPIOS PREDEFINIDOS POR CADA CENTRAL

La Central de monitoreo podrá definir los eventos que tendrán disponible los clientes en su APP mediante una tabla de 3 columnas (CÓDIGO, DETALLE e ÍCONO).

SERVICIOS PARAMETRIZABLES

Esta herramienta fue concebida para además de cubrir necesidades en materia de seguridad, las empresas tengan opciones de ofrecer diferentes SERVICIOS  a sus clientes finales.

La Central de Monitoreo podrá definir una sección especial de EVENTOS CONFIGURABLES predefinidos por BYKOM, o bien crear aquellos que surjan de necesidades puntuales de cada cliente.

APLICABILIDAD PARA MUNICIPIOS Y ENTIDADES GUBERNAMENTALES

Sistemas Antipánico para Municipios y Entidad Gubernamental

BYKOM sumó a la solución existente un sistema centralizado que permite al COM – Centro de Operaciones y monitoreo –  recibir pánicos provenientes de diferentes ámbitos:

  • Comercios
  • Policía a pie
  • Otros sectores de fuerzas pública
  • Pánicos de civiles (Violencia de Género)
  • Escuelas
  • Bomberos
  • Colectivos de corta distancia que circulan en el municipio
  • Flota Móviles del municipio
  • Hogares

Beneficios de la Solución de Pánicos

En el contexto actual es importante que un centro de protección urbana tenga alarmas proactivas que permitan enviar ayuda a la ciudadanía. La solución de BYKOM ha trabajado con diferentes tipos de tecnología para logar soluciones que cumplan con los requerimientos de seguridad de una entidad Gubernamental, fuerza pública o municipio.

 

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