DUIU – Grabación de llamadas

DUIU es una solución empresarial diseñada para la gestión total de las comunicaciones de su empresa. Totalmente integrado a Bykom Operativo, DUIU es concebido como una central telefónica IP con grabación TOTAL de llamadas entrantes y salientes en tiempo real y múltiples llamadas por puesto, que se acopla perfectamente a su sistema de telefonía actual.

En su integración con el software Bykom Operativo, permite ejecutar acciones desde distintos formularios del sistema y a su vez dejar asociados los eventos a las llamadas correspondientes de los mismos.

Posee una plataforma de funcionamiento basada en VOIP que permite conectarse al exterior por vínculos E1/T1 (ISDN/R2), SIP (VOIP), líneas analógicas e interactuar con centrales PBX instaladas en su empresa.

Posibilita a los usuarios registrarse en el sistema a través de softphone propio (barra de llamadas DUIU), softphone de terceros, teléfonos IP y analógicos convencionales a través de adaptadores ATA o FXS.

Valor Agregado
Permite detectar y documentar la correcta atención de requerimientos, reclamos, tratamiento de eventos en el centro operativo, como así también el desempeño de todo el personal de su empresa.

Constituye una potente herramienta para la supervisión de operadores en cuanto a la calidad de atención y respuesta con los clientes.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

VERSIONES

  • Plataforma con placa de captura DIGIUM de 4 canales.
  • Plataforma con placa de captura DIGIUM de 8 canales.
  • Soporta placas adicionales.

ESCALABILIDAD

  • Soporta teléfonos multiplataforma (analógicos, teléfonos IP, softphones, puestos operativos (BYKOM).
  • Sin límite de licencias por puesto de trabajo (grabación en todos los puestos de trabajo).
  • Sin límite de internos analógicos y digitales.
  • Plataforma escalable hasta 32 líneas entrantes analógicas y/o hasta 30 llamadas concurrentes con el hard referido.

FULL INTEGRACIÓN CON BYKOM OPERATIVO

  • Accionar directo desde el evento tratado.
  • Discado automático desde tratamiento de eventos o desde Agenda de Contactos Bykom.
  • Posibilidad de escuchar la llamada desde el histórico de la cuenta o bien desde el evento propiamente dicho.
  • Acceso a registro y grabaciones desde Bykom con filtro de búsquedas por: cuenta, puesto, operador, números y fecha.
  • Asignación de distintos niveles de permisos a modo que el operador no pueda optar por el estado NO DISPONIBLE, ni minimizar la barra de llamadas.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Características técnicas

  • Red a 1000 MHz.
  • Conexión 220 a Tierra estabilizada.
  • UPS.
  • Temperatura de trabajo -15 a +25.
  • Robusta plataforma basada en sistema operativo Linux. (ASTERISK).
  • Base de datos Open Source MySQL.
  • Placas de captura profesionales DIGIUM con tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO.
  • Modularizables de 4 líneas configurables como entrantes y salientes.

Descripción de la arquitectura

El servidor a utilizar en cada locación se dimensionará en función de la cantidad de comunicaciones concurrentes previstas para las mismas.
Para un volumen de hasta 30 llamados concurrentes se requerirá un servidor Intel Dual Core 2.6 GHz con mother Chipset Intel y 2 GB de memoria RAM.
La plataforma soportará el protocolo SIP para la comunicación VOIP.

FUNCIONALIDADES

DE CONFIGURACIÓN

  • ENTORNO
    Moderno y amigable entorno de configuración Web.
  • PERMISOS
    Alta/Baja/Modificación de usuarios con niveles de permiso para acceso a Back End.
  • VOLÚMENES DE GRABACIÓN
    Generación de volúmenes para backup con aviso de alertas vía mail configurables por máximo de espacio o de archivos.
  • MONITOREO
    Monitoreo de estado de líneas analógicas, puestos y llamadas en curso.
  • REPORTES
    Reporte WEB de llamadas a partir de un buscador por tipos de atributos (Hora de la llamada, duración, operador, número discado, estado, etc.).
    Escucha de llamadas desde reporte WEB y/o Bykom.

CONFIGURACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

  • Configuración de opción para Grabación TOTAL de llamadas entrantes y salientes en tiempo real con formato de compresión MP3 de 1KB por segundo aprox.
  • Asociación de líneas directas a internos.
  • Configuración de notificación para captura: Notificación visual de llamadas entrantes a modo que la misma pueda ser capturada por otro operador del sistema (esta funcionalidad se puede utilizar en el caso que el operador esté logueado en el sistema a través de softphone propio).
  • Múltiples canales por puesto.

OPERATIVAS

  • Registro, consulta y reporte de todas las llamadas entrantes y salientes con origen, destino y audio en cualquier puesto operativo y/o externo (Barra DUIU Cliente SIP, Xlite, OpenWengo, Nexge, sipXphone, Adore Softphone, Express Talk, Zoipe, entre otros).
  • Soporte de hasta cinco llamas concurrentes por puesto de trabajo configurable por Back End.
  • Conexión directa de líneas externas o desde los internos de su central telefónica.
  • Matcheo automático de pre-dígitos y toma de líneas por políticas.
  • Total integración con sistema telefónico existente.
  • Tomas dirigidas de línea automática a través de matcheo configurable por tipo de central, de teléfono (fijo o celular) y de prioridades para llamadas salientes.
  • Soporta Clientes VOIP de software, teléfonos VOIP, analógicos, adaptadores ATA y barra de llamadas DUIU (softphone propio).
  • Funciones básicas de PBX: pre atendedor general de líneas analógicas con grabación propia, música en espera personalizable, captura interna, transferencia ciega y asistida, llamada en espera, modo No Molestar (sólo para perfil Supervisor), Caller ID, ejecución de comandos externos (Ejm, captura externa y flash en centrales externas).
  • Transferencia de llamadas con grabación de cada una individual y total registro de transacción.
  • Funciones de la Barra de trabajo:
    • Visualización de internos SIP disponibles.
    • Perfil Supervisor y Operador para puestos operativos.
    • Minimizar panel de control (solo perfil Supervisor).
    • Visualización de estado de todas las líneas del puesto.
    • Historia de llamadas del puesto.
    • Teclado telefónico para la ejecución de tonos DTMF y Flash.
    • Configuración de volumen de micrófono y auricular

CONFIGURACIÓN DE LLAMADAS

  • Configuración de tono de ocupado y ganancia de canales analógicos.
  • Configuración de políticas de llamadas entrantes en dos modalidades a saber:
    • Todos juntos: Suena en todos los puestos asignados y la llamada queda en el primero que contesta, es decir, llama a todos los puestos a la vez.
    • Secuencial: Se asigna un orden de prioridad a cada puesto de atención, es decir, llama a los puestos de a 1(uno) por vez. Se divide en:
      • Factor equitativo: entrega la llamada por estadística de uso y disponibilidad.
      • Prioridad: entrega las llamadas de acuerdo a un nivel de prioridad predefinida por puesto.
  • Configuración alerta secundaria de llamada entrante a todos los clientes activos.

PROVEEDORES DE TELEFONÍA

  • Configuración de Centrales telefónicas con políticas de salida de llamadas.
  • Configuración de funcionalidades de la aplicación (rango de internos y asociación de líneas analógicas a las centrales telefónicas definidas, entre otras).

BACK UP

  • Back up de configuración para la aplicación.

SISTEMA

  • Información del hardware servidor (CPU, HDD, RAM, etc.)
  • Actualizador de versiones online.

CAPACITACIÓN

La compra de DUIU incluye una capacitación inicial, ya sea en nuestras oficinas o bien en el lugar donde se operara el mismo.

METODOLOGIA

La metodología de trabajo consistirá en presentaciones dialogadas y dinámicas de las distintas funcionalidades del producto. Las mismas serán programadas y anticipadas previamente a través de un cronograma y el correspondiente Instructivo de Capacitación Inicial. Para dicha aplicación se utilizarán casos prácticos, experiencias anteriores y proyección de pantallas para cada uno de los temas enunciados en el cronograma seguidos de su correspondiente rescate conceptual.

OBJETIVOS

Maximizar el rendimiento de DUIU y de su personal.
Optimizar los procesos operativos y la productividad de su negocio a través de la integración de esta solución.

CAPACITADORES

Contamos con instructores altamente entrenados y certificados en instalación y uso de los productos Bykom.

CAPACIDAD TÉCNICA REQUERIDA DEL CLIENTE

Es necesario contar con una persona en la empresa a través de la cual se canalizarán todas las consultas de uso y requerimientos de soporte, quien deberá participar de la totalidad de la capacitación, ya que oficiará de consultor en caso de dudas posteriores a la misma, y será quien recibirá asistencia del personal de soporte de Bykom de ser necesario.

DURACIÓN

La capacitación tendrá una duración de 1 (una) jornada, la cual se dictarán en el día a convenir entre las partes en el horario de 9 a 13 hs. y de 15 a 19hs.

En el caso que la correcta comprensión para comenzar a utilizar el DUIU amerite más tiempo, la misma se extenderá por el lapso de ? (media) jornada dependiendo de los compromisos previos del capacitador.

DIRIGIDA A…

Sugerimos y planificamos la presencia de los distintos puestos y perfiles de la organización. Para ello las mismas están estructuradas bajo un formato “Modularizable”.

ESQUEMA DE CONEXIÓN

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