Bykom Operativo

INTRODUCCION

El potencial de  gestión del BYKOM OPERATIVO se ha mejorado con la implementación de nuevas tecnologías WEBS y MÓVILES aplicadas a la seguridad electrónica.

BYKOM OPERATIVO es una plataforma de monitoreo de alarmas y video verificación, mundialmente reconocida por sus incomparables capacidades de procesamiento de alarmas y su versatilidad en cuanto a la integración permanente de nuevas tecnologías.

Al ser un software de uso corporativo, especialmente diseñado para centrales de monitoreo, proporciona una suite de módulos que le permiten al cliente explotar las distintas aristas y negocios que surgen de la seguridad electrónica, como son la intrusión, la detección de incendio, la video verificación, el rastreo y logística vehicular, el control de flotas y la gestión de personas u objetivos móviles, entre otros. Concebido bajo una filosofía de trabajo integradora, BYKOM OPERATIVO permite gestionar a los técnicos a través de APP’s que se sincronizan automáticamente con el software principal y a su vez automatizar las centrales dando la posibilidad a los clientes finales de recibir en la APP OPERADOR VIRTUAL aquellas señales de alarma que previamente la CENTRAL defina y tomar acciones desde su teléfono móvil.

En síntesis, es una suite de productos aggiornados a la necesidad de mejora continua del empresario moderno.

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CARACTERISTICAS GENERALES

  • Versiones 250/750/1.500/5.000/10.000/20.000 y 50.000 en cantidad de cuentas.
  • Servidor + 3 puestos de trabajo (default).
  • Multiusuario. (Sin límite de operadores del sistema, con niveles de usuario definibles)
  • Sin límite de puestos de trabajo (permite acrecentar los mismos en rangos de 3)
  • Permite la escalabilidad de cuentas y puestos de trabajo.
  • Multitarea.
  • Sin límites de puertos de recepción. Multirecepción en cualquier máquina de la red.
  • Política de up grades y escalabilidad permanente.
  • Soporte único y full para todas las versiones. No se segmenta el mismo por categorías de servicio ni cobertura horaria. 24 hs. los 365 días del año. Garantizamos el Nivel de Servicio (SLA).
  • Grabación Digital de audio de la conversación de los operadores. (Requiere módulo adicional)
  • Realiza discado automatizado hacia el cliente. (Requiere módulo adicional)
  • Posibilidad de acceder a imágenes en tiempo real generadas por Sistemas de Vigilancia por Video, del tipo GeoVision (por default) u otros, integrándolas al tratamiento de las señales de alarma.
  • Eficaz tratamiento de imágenes mediante el cual puede disponerse en todo momento de imágenes de paneles, de zonas, de usuarios, de contactos, de mapas relacionados con la cuenta y todo tipo de información visual que agilicen un eficiente y rápido tratamiento del evento en cuestión.
  • Información detallada del panel instalado, con posibilidad de incluir manuales.
  • Capacidad de recibir señales cualquier receptora del mercado.
  • Reconoce todos los protocolos de comunicación del mercado.
  • Trabajo bajo plataforma MS-Windows Server en servidor.
  • Trabajo bajo plataforma MS-Windows XP en terminales.
  • Potente y sólida base de datos en My SQL.
  • Amplia variedad de reportes y estadísticas.

FILOSOFIAS

Cuenta única

Los contactos de los abonados dejan de ser sólo datos de esa cuenta para convertirse en una agenda general para todas las cuentas. Para esto se crea en BYKOM el objeto CONTACTO donde se involucra tanto a usuarios del panel como a contactos telefónicos, en forma única y común a todas las cuentas. Gracias a esto cada objeto puede contar con una cantidad ilimtada de teléfonos, produciéndose la actualización automática de los mismos en las cuentas que están relacionadas al contacto.

VENTAJAS
» Evita la duplicidad de datos.
» Posibilita el manejo de mayor caudal de información.
» Permite un tratamiento de eventos más eficiente.

Tratamiento exclusivo de la cuenta

Mientras una cuenta está siendo tratada, todos los eventos que entren para la misma hasta tanto el operador no termine de cedular, aparecerán como señales pendientes a tratar por ese mismo operador.

Cedulación agrupada de eventos

Una vez que el operador toma un evento para ser tratado, el sistema permite tratar en forma agrupada todos los eventos que entren para esa cuenta.

Autocedulación de señales en espera

El sistema cedulará en forma automática, aquellas señales que hayan sido demoradas para su tratamiento en la medida en que vayan entrando las respectivas señales de restitución.

FUNCIONALIDADES

Acerca de CUENTAS / ABONADOS

  • Alertas sonoras y visuales configurables para cada evento recibido.
  • Visualización gráfica que permite una rápida e intuitiva interpretación del estado de la cuenta a través de íconos fácilmente identificables.
  • Gestión mayorista de cuentas a través de representantes comerciales, agrupaciones de receptoras, instaladores, zonas, etc.
  • Envío de reportes de monitoreo configurables por tipo de evento.
  • Definición de permisos para accesos Web.
  • Georeferenciación de inmuebles y móviles para ubicación y tratamiento en mapa (disponible sólo para versión AVL)
  • Envío de Reportes automáticos; instantáneos y periódicos configurables por SMS e E-mail.
  • Modo de prueba que puede ser establecido a nivel cuenta, evento o zona.
  • Modo desactivado configurable por cuenta, evento o zona.
  • Control de falsas alarmas parametrizable.
  • Generación automática de tareas. Ej.: excesos de falsas alarmas, apertura/cierres fuera de lo programado, etc.
  • Control de señales de test automáticas programables por dos vías de recepción.
  • Compatible con todos los Formatos de comunicación.
  • Control de horarios. Permite tolerancias de apertura/cierre, control de feriados en forma genérica y por cuenta, control de apertura después de cierre, control de activación, control permanente.
  • Generación de notas permanentes y temporales para tratamiento de eventos.
  • Gestión de datos históricos. Muestra los distintos eventos ya cedulados del abonado y su respectivo tratamiento.
  • Auditoría de cambios realizados en la cuenta por usuario.

Filtros de búsqueda

  • Posibilidad de aplicar filtros múltiples
  • Guardar el ultimo filtro de búsqueda utilizado por operador
  • Múltiples combinaciones aplicables a informes estadísticos
  • NUEVO Filtro de tratamiento por Categoría Comercial. Permite filtrar el permiso dado a los operadores por categoría comercial.
  • NUEVO Filtro de tratamiento por Representante Comercial. Permite filtrar el permiso dado a los operadores por representante comercial.

Histórico de modificaciones

  • Completo seguimiento de todos los cambios realizados en la cuenta por un operador o por un proceso automatizado, registrando, fecha, hora, operador, valor anterior y nuevo valor.

Logística / Reportes

  • Maestro de calles por ciudad para generar una distribución zonificada según recorrido de distribución.
  • Envío automatizado de resumes de eventos en distintos formatos predefinidos parametrizables por cuenta (DOC ? XLS ? PDF ? HTML ? EML).
  • Posibilidad de zonificación para envío postal.
  • Directivas automatizas disparadas por evento: Mensajes SMS / Emails / Beeper.

Control Horario

  • Fácil parametrización.
  • Control de aperturas y cierres “tempranos” y “no cerró/abrió aún”.
  • Feriados excepcionales por cuenta.
  • Reutilización mediante el uso de plantillas.
  • Control de vacaciones.
  • Control de inactividad.
  • Control de acceso por apertura.

Zonas

  • Información complementaria en donde se puede detallar el tipo de sensor y cantidad.
  • Vinculación con la lista de contactos telefónicos.
  • Posibilidad de linkear zonas.
  • Vinculación con cámaras de CCTV.
  • NUEVO filtro en Solapa “ZONAS” que mejora la visualización del operador. Posibilita filtrar a través del campo “REFERENCIA” para visualizar por defecto y distinguir cuales son las zonas propiamente dichas de la cuenta del resto de eventos personalizados.

Lista Telefónica

  • Agrupación de listas según el tipo de evento a tratar.
  • Rápida identificación de las características de cada contacto de la lista telefónica y su relación con la cuenta, tipos de teléfono, cercanía y disponibilidad de vehículo mediante iconos distintivos.
  • Fácil parametrización de la lista de contactos.
  • Discado automático a partir de la vista de contactos.
  • Generación de plantillas de contactos, agilizando la carga de datos genéricos.

Programación de agenda

  • NUEVA Agenda de eventos/tareas/servicios técnicos. Permite al usuario programar con antelación un evento, tarea o servicio técnico para ser tratado por el usuario.

HERRAMIENTAS

  • Definir momentos de ejecución del evento por fecha y hora o por minutos (predefinido).
  • Definir la periodicidad de repetición del evento (diaria, semanal, mensual, anual) o bien personalizar el intervalo de repetición del evento.
  • Definir tipo de orden (service/instalación) para la agenda de servicios técnicos.

Histórico

  • Ágil visualización de las últimas señales tratadas de la cuenta, y su información General.
  • Fácil acceso a la información detallada del tratamiento del evento.
  • Información estadística mensual de la cuenta, en donde se detallan falsas alarmas y tipos de señales.

Historial de Eventos

  • Nueva y ágil consulta de últimos 15 días y/o 60 días.
  • Visualización en el historial de la cuenta, del STRING puro que ingreso por la receptora, sin necesidad de ir a “logs” o al “módulo receptor”.
  • Colores personalizados para las fuentes en la visualización. Se mantiene en el historial de la cuenta el mismo color configurado inicialmente para cada
  • Código de alarma.

Historial de Services

  • Visualización desde el histórico de la cuenta, del historial de Serv. Técnicos y detalle de los mismos.

Historial de comunicaciones

  • Visualización desde el histórico del historial y detalle de comunicaciones/mensajes relacionados con la cuenta.
  • Permite reenviar correos desde el historial y visualizar los correos enviados/rechazados sin la necesidad de ir al “Módulo SMTP”.

Tratamiento de eventos

  • Visualización de árbol de eventos por cuenta, por tipo y por hora.
  • Procesamiento de señales en forma manual o automática.
  • Automatización para la Atención de Eventos (reduce notablemente la cantidad de operaciones por operador).
  • Disponibilidad de todos los datos de la cuenta durante el tratamiento de eventos.
  • Tratamiento conjunto de eventos por cuenta.
  • Tratamiento agrupado por tipo de señal.
  • Detección de eventos nuevos, autocedulados o señales posteriores a las que están siendo tratadas por medios visuales, sonoros y adición automática de los mismos.
  • Herramientas de acción para tratamiento de eventos:
  • Acciones y comandos para AVL (sólo disponible para versión AVL).
  • Foto verificación.
  • Video verificación.
  • Comandos para monitoreo inalámbrico.
  • Gestión de móviles.
  • Panel de discados directo a emergencias y contactos telefónicos.
  • Histórico del tratamiento.
  • Demorar señales.
  • Cedulación o finalización de señales/eventos.

NUEVO

  • Ponderación del evento según la incidencia (según la cantidad de eventos que ingresen en distintas zonas de la cuenta, esta tendrá mas prioridad que otras cuentas en la visualización del tratamiento).
  • Disponible solo en visualización por CUENTAS o TIPO.
  • Se agrega un factor de ponderación adicional para el tratamiento de aquellas cuentas que reciben eventos de más de dos zonas. El sistema automáticamente priorizará la atención de las mismas.
  • Nueva visualización del árbol de eventos. Se agrega en nueva columna la forma de recepción.

HERRAMIENTAS DEL SISTEMA

Panel de Servicio Técnico

  • Generación de solicitudes/órdenes de trabajo para Servicio Técnico.
  • Seguimiento y gestión de estado de Servicio Técnico.
  • Cedulación/ finalización de órdenes de trabajo.
  • [NOVEDAD] Filtro por Tipo de Objetivo (fijo ó móvil).
  • [NOVEDAD] Asignar hasta tres técnicos diferentes para los servicios técnicos.(principal, ayudante, etc).
  • [NOVEDAD] Modificar/ajustar el horario establecido por el operador al momento de realizar la solicitud de servicio técnico por el horario efectivamente pactado con el cliente.

Panel de Mensajería y tareas programables

  • Permite a los operadores del sistema comunicarse por correo interno.
  • Envío de mails a contactos externos.
  • Generación y Gestión de tareas programadas. Ej: ajuste de control de horarios, agregar notas temporales, control de falsas alarmas, inhabilitación de cuentas, puesta en servicio, control de activación, programación.
  • Permite la “Verificación” de tareas por todos los operadores del sistema, siendo la “Finalización” de las mismas atributo exclusivo de aquellos usuarios que su perfil lo permita.
  • Tratamiento y finalización de tareas generadas en forma automática Ej.: excesos de falsas alarmas, apertura/cierres fuera de lo programado, etc.

Panel de Automatización de reportes

Con la utilización de esta herramienta la central de monitoreo puede optimizar la utilización del recurso humano, a través del reenvío en forma instantánea y automática de alarmas preconfiguradas, lo cual sumado a la posibilidad de auto cedulación de eventos, hacen de BYKOM un sistema integral de gestión de alarmas que posibilita el autoservice de tareas rutinarias.

Este panel permite también personalizar el tipo de reporte y a su vez automatizar el período o la frecuencia de envío del mismo vía EMAIL o SMS, logrando de esta manera la no intervención del factor humano, eficiencia de costos operativos y la minimización de errores y demoras.

[Novedad] Reportes Automáticos por mail para AVL

  • Alertas por mail: posibilita el envío por mail reporte con mapa y ubicación del móvil.
  • Alertas por sms: se envían datos de latitud y longitud.

Panel de Reportes y estadísticas

  • Facilidad de creación de reportes y estadísticas. El mismo permita formar según la necesidad de la estación de monitoreo cuantos reportes y salidas del sistema necesiten para una exitosa gestión operativa y gerencial.

TIPOS DE REPORTES

REPORTES ESTADISTICOS

El sistema permite al usuario parametrizar ó personalizar los reportes o salidas del sistema, en función a las necesidades operativas y/o de gestión en particular de cada empresa.

REPORTES DE AUDITORIAS DE SEÑALES

  • Cuentas con Altas sin eventos.
  • Cuentas con falta de test.
  • Cuentas desconocidas con eventos.
  • Cuentas inhabilitadas con eventos.
  • Cuentas sin activación.
  • Cuentas sin alta con eventos.
  • Cuentas que tuvieron falta de test.
  • Falsas alarmas vs. Eventos reales.
  • Ranking de eventos por cuenta.
  • SMS Enviados.

REPORTES HISTORICOS DE EVENTOS

  • Reporte periódico de señales.
  • Reporte de auditoría de señales.

Configuración y parámetros generales

  • Uso intuitivo y de fácil parametrización.
  • Definición de perfiles de usuarios con distintos permisos.
  • Manejo de diferentes niveles de operadores.
  • Prioridad configurable de todos los eventos.

ESQUEMA DE CONEXION

REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

Bykom Operativo es un software concebido para Centrales de Monitoreo de Alarmas, Centros Operativos y/o Atención de Urgencias y Emergencias. Todas sus prestaciones lo hacen práctico y completo para poder administrar todas las contingencias que pudieran presentarse.

Solicite asesoramiento sobre los requerimientos básicos necesarios para instalar BYKOM en su empresa.

PRINCIPALES RECEPTORAS Y COMUNICADORES (TELEFÓNICA/RADIAL/GPRS-IP)

Principales receptoras y comunicadoras (Telefónica, radial, GPRS-IP)

  • Aagard radio
  • Adcor cdr-50c/51/250c
  • Ademco 685
  • Aes intelli-net 7000
  • Alarm Net (Ademco High Speed)
  • Alonso
  • Avatec – NT-Com
  • Base ten
  • Bold rx-cx/rx2000
  • Bosch 6100i
  • Bosch 6600
  • Cablebus micro-2
  • Celletech
  • Cellularm radio
  • Code alarm intercept sw40
  • Crow
  • Cypher base radio
  • Dct 929
  • Dcx system
  • Digital audio drx20
  • Dmp scs-1/scs-105/scs-1r
  • Dx-net
  • Dx Control – Full ID
  • ECP
  • Electronics line
  • Enigma
  • Enigma Villbau
  • Europlex 4000
  • Fbi cp-220
  • FBII
  • Franklin 21/4200
  • GS2060 ? Comunicador GPRS
  • GS3055-IG-G24
  • GS3125-BA – comunicador GPRS
  • GS3125-K – comunicador GPRS
  • Hawkey 510x radio
  • Honeywell
  • Informer 12000 radio
  • Inovonics c-403 teldat visor alarm
  • Iti cs-4000, 5000
  • Ip x avatec
  • Ip x ed5200 gprs powered by Motorola
  • Kelcom
  • Keltron dmp-701/703
  • King fischer
  • Kp electronics rci-4000 radio
  • Maco 24
  • MCDI – TLR/TLR +
  • MCDI – EXPRECIUM
  • MCDI – DECRYPTA
  • MDCI – EXTRIUM
  • MLR1 – SURGARD
  • MLR2 – SURGARD
  • Motorola 1565
  • Morse veritech 300
  • Mosler 2550
  • Msc 500
  • MX 8000
  • Nanocomm
  • Netcom radio
  • Osborn-hoffman quickalert i/ii/oh2000/e
  • Paradox
  • Patrol DC3
  • Pegasus
  • Pima
  • PPA
  • Pyronix
  • Radionics 6000/6500/6600/d8131/8501Radio robot slowscan
  • Safecom sc9000 radio
  • Safelink
  • Scantronic
  • Seaboard m-1a radio
  • Silent knight 8550/8552/9000/9500/9800
  • Siproel
  • Surgard slr/mlr2/mlr2000/
  • Surgard System II
  • Surgard System III
  • Surgard System IV
  • Surgard System V
  • TLink TL250 – Comunicador IP
  • TL260 – comunicador IP
  • TL300 – comunicador universal (contact ID)
  • TL260GS – Comunicador IP/GPRS
  • 3 SEG
  • ZIGBEE DEITRES

EQUIPOS PARA VIDEO VERIFICACION DE ALARMAS COMPATIBLES

  • 3SVISION
  • Alinking
  • Avtech
  • Axis
  • Bolide
  • Bosch
  • Crow
  • Dahua
  • DVR2000
  • NEO DSC
  • Pelco
  • Risco
  • Visonic
  • Samsung

 

MODULOS ADICIONALES

VIDEOVERIFICACION

Este novedoso módulo posibilita al momento de tratar un evento, asociar el mismo a la grabación de un video en tiempo real de dicho evento, respetando los niveles de seguridad establecidos por la empresa y la privacidad de sus clientes.

Totalmente integrado con Sistemas de Vigilancia por Video HIK, esta herramienta posibilita accionar desde el Bykom Operativo comandos de operación de cámaras y Domos; grabar imágenes, cambiar de cámaras, visualización del video del momento en que se registró el evento, etc.

Con la implementación de esta herramienta, su empresa disminuirá considerablemente el envío de móviles por falsas alarmas y logrará una cedulación más eficiente de eventos. Contamos con 3 niveles de integración para HIK Vision (entre otras)

NIVEL 1
Videoverificación ONLINE desde el evento o desde la zona por parte del operador.

NIVEL 2
Solicitud a DEMANDA de la secuencia de videos con fecha y hora de inicio y fin. Esto BYKOM lo hace ingresando a la DVR.

  • Visualizar histórico de grabaciones anteriores y almacenar en la base de datos las fotos capturadas.

NIVEL 3
Envío de secuencia de fotogramas de la DVR al BYKOM. El sistema toma estas fotos (puede ser 10 segundos antes y 10 segundos después del momento del acaecimiento del evento) y lo relaciona con la cuenta del evento. También enlaza las fotos al histórico de la cuenta.

  • Se almacena en base de datos las fotos tomadas.
  • Las fotos tomadas durante el tratamiento del evento, una vez cedulado el mismo, quedan asociadas al detalle del histórico del mismo.
  • Configuración personalizada de acceso por cada ZONA definida.
  • Formato DLUX (estará disponible para otros).
    Se reciben FOTOS generadas por DVRs y se almacenan como EVENTO de FOTO RECIBIDA en el histórico de la cuenta (nuevo formato de receptora POP3).

 

ESTACION REMOTA

Permite la recepción de señales de cualquier tipo en un lugar geográfico distinto a la Central Operativa y retransmitirlas vía IP a la Estación Central.
Posibilidad de conexión auxiliar a través de MODEM como medio alternativo de comunicación para el hipotético caso que falle la conexión IP.
El esquema de conexión es muy sencillo y los requerimientos de hard son mínimos.

Conceptualización

  • El módulo receptora remota de Bykom permite recibir eventos por puerto serie en cualquier punto geográfico y reenviarlos por internet a una IP y puerto definidos o por modem serie, para ser procesados por Bykom como si fuera una receptora local.

Características

  • Reenvío de eventos a una IP y puerto UDP (no depende de conexión).
  • Backup por modem telefónico con chequeo de restablecimiento de comunicación IP, ambos procesos totalmente automáticos.
  • Heard-Beat (latido o señal de test) y ACK (respuesta o acuse de recibo) entre puesto remoto y receptor Bykom local que aseguran consistencia.
  • Buffer indefinido de eventos locales por cortes temporales de comunicación.
  • Configuración automática de las receptoras conectadas remotas de Bykom durante la primera conexión.
  • Backup de última configuración funcional.
  • En caso de caída del sistema local sigue recibiendo y buffereando hasta poder enviar.
  • Log de eventos propios de mantenimiento en Bykom.

Requerimientos

  • Funciona exclusivamente como módulo adicional de Bykom Operativo.
  • Servidor remoto:
    INTEL DUAL CORE, RAM 2 GB, HD 160 GB libres, Windows XP prof. o superior
    2 x Modem US Robotics 56kb externo o similar.
    Conexión banda ancha en ambos puntos con IP Fija en Bykom Server.
    Server de acceso telefónico a redes en Bykom Server.

Diagrama de conexión

REPLICADOR Y BACK UP ONLINE EN FORMA AUTOMÁTICA

Permite resguardar ONLINE en forma automática todos los datos operativos de la Central sin parar NUNCA el monitoreo.
En la medida que lo eventos entran al SERVIDOR, este módulo va replicando los mismos en forma instantánea a un SERVER auxiliar o de back up. En el caso hipotético que se dañe el servidor principal, la central de monitoreo puede suplir esta contingencia sin problemas con el sólo hecho de contar con este módulo.

ACCESO WEB CLIENTES FIJOS

Permite al cliente final, loguearse en la WEB y visualizar toda la configuración de su cuenta (datos, zonas, control horario, etc).
Verificar ONLINE el estado de la alarma. (Activación/Desactivación).
Generar reportes de monitoreo o eventos, previamente configurado en el módulo operativo.
Solicitar cambios y/o actualización de datos, logrando así disminuir la carga de trabajo de los operadores.
Acceder al detalle de facturas realizadas por la empresa. Bajarlas en formato PDF (requiere ADMIN)

ACCESO WEB PARA DEALERS

Ideal para acompañar el crecimiento de su empresa !!!! Potente herramienta de autogestión que permite dar acceso a Minoristas/Representantes Comerciales para que operen vía WEB y en forma autónoma sus cuentas (carga de datos técnicos/ solicitud de aprobación previa, generar alias de accesos, ver eventos, solicitar servicios técnicos, etc).
Posibilita a los Dealers acceder por internet al sistema de la estación central y realizar por sí mismos el proceso de alta, baja y modificación de cuentas propias, obtener reportes de monitoreo personalizados con logo y datos propios, supervisar las cuentas de sus abonados.

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